Качественный маркетинг в Украине от агентства брендинга и digital маркетинга 0222 Винница, Киев, Одесса, Днепр, Львов. Пример маркетинговой кампании фирмы McDonald's

Почувствуйте себя членом маркетинговой команды в McDonald's в 1996–2002 годах. Согласно годовому отчёту (за 2000 год), компания прекрасно развивается.

Выручка и чистая прибыль увеличились почти на 25 процентов, капитальные затраты сократились на 18 процентов, а количество торговых точек (все типы: собственные, франшизы, партнеры) увеличилось на 38 процентов. Между тем, всего через два года чистая прибыль уменьшается на 50%, хотя капитальные затраты увеличились лишь немного, а доходы и количество филиалов постоянно росло. Без тщательного изучения того, что происходило в данный момент в компании, маркетологи не смогли бы понять, как произошел такой резкий спад в финансах,и тем более,как быстро выйти из этих неприятностей.

Актуальность и сбор информации

Маркетологи собирают информацию, чтобы минимизировать риск ошибок при принятии маркетинговых решений. Они проверяют, с какой группой покупателей укреплять отношения, какие каналы связи использовать, как повысить влияние бренда и какое стратегическое послание связать с ним. Мы считаем, что знания снижают риски: чем больше мы знаем о компании и её среде, тем легче будет предусмотреть возможности, угрозы, сильные и слабые стороны, а также спланировать эффективные действия.

Речь идёт о такой информации, которая позволяет построить соответственную рентабельность инвестиций, используя сильные стороны для получения доходов, и такой информации, которая даст возможность ограничить свои слабые стороны и защититься от угроз.

Know-what

Маркетинговые исследования изучают окружение. В классическом подходе различают два типа: внутреннее и внешнее. В настоящее время специалисты всё чаще делят среду на три группы: внутреннюю, микро и макро.

Внутренняя среда – это сотрудники фирмы, их знания и компетенции, организационная структура, предложение компании, управление им, промышленные и ИТ-технологии, заработная плата и финансовые ресурсы. Среди прочего можно изучать и эффективность определённой кампании, эффективность каналов связи, рентабельность инвестиций, качество обслуживания, демографические характеристики групп покупателей, и прочее.

Микросреда объединяет факторы, зависящие одновременно и от бренда, от клиентов и от других участников рынка. К ним относятся покупатели, сеть поставщиков, конкуренты, средства массовой информации, а также имидж компании. Также можно изучать удовлетворенность клиентов (в обслуживании, в процессе покупки, в использовании продукта), стратегическую позицию и влияние цен на продажи.

Макросреда объединяет политические, правовые и нормативные, экономические, социальные, культурные и технологические факторы. Вы можете изучать, группы выступающие против фирмы или поддерживающие ваш бренд, правовые изменения, доход покупателей ито, какую роль приписывают покупатели товарам, технологические изменения, и прочее.

Разделение микросреды обусловлено изменениями роли потребителей и динамики взаимовлияния участников рынка. Обогащение общества, перепроизводство товаров и появление социальных сетей спровоцировали то, что рыночная сила покупателей и рыночная сила торговых агентов сильно возросли (о чем свидетельствуют примеры Amazon, Walmart и WholeFoods). Бренды, которые этого не замечали и думали, что они сами регулируют спрос через качество продукта, печально столкнулись с реальностью. И чтобы тоже не упустить из виду этот фактор стоит взглянуть на окружение, с перспективы этих трёх групп.

Вероятно тоже самое и было сделано в McDonald's в 2002–2003 годах. Был проведен ряд тщательных исследований того, что происходит вокруг компании, и были определены три основные причины проблем:

Внутренней причиной оказалась главная стратегия развития компании: успех = увеличение количества торговых точек, филиалов. McDonald's рос со скоростью 1000–2000 помещений ежегодно. В результате новые филиалы не привлекали новых клиентов, а отбирали часть трафика, доходов и прибыли старых филиалов.

Причиной микро было качество обслуживания клиентов, их удовлетворение и появление агрессивной конкуренции. Быстрый рост количества торговых точек увеличил проблемы с обеспечением надлежащего качества и скорости обслуживания. Кроме того, конкуренты начали интенсивно продвигать собственные сети: бутерброды (Subway), пицца, и т.д.

Как закончилась история McDonald's? После тщательного изучения причин проблем компания внедрила программу ребрендинга. Было улучшено меню (появились новые продукты, более здоровые, более разнообразные по вкусу и цене). Сервис был улучшен, внешний вид помещений был обновлён, новые цвета улучшили атмосферу, были введены круглосуточные продажи, была введена новая программа обучения сотрудников, а также был сделан акцент на чистоте и удобстве помещений.Вот так своевременные услуги профессионалов спасли компанию, с которой трудно сравниться даже сейчас. Маркетинговое агентство 0222 Винница, Киев, Одесса, Днепр, Львов, в Украине, предоставляет профессиональные маркетинговые услуги и поможет вам разобраться в продвижении вашей компании.